Tipo de trámite : SERVICIO
Denominación del trámite : RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE QUEJAS DERIVADAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS
Tipo de usuario y/o población objetivo : ATENDER DE MANERA EXPEDITA, CONFIDENCIAL, GRATUITA E IMPARCIAL A LOS USUARIOS QUE PRESENTEN ALGUNA INCONFORMIDAD DERIVADA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
Descripción de los beneficios para el usuario : CONTRIBUIR A LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS SUSCITADOS ENTRE LOS USUARIOS Y PRESTADORES DE LOS SERVICIOS MÉDICOS.
Modalidad de trámite (presencial/línea) : AMBOS
Requisitos para llevar a cabo el trámite : -SOLICITAR AL USUARIO QUE SE IDENTIFIQUE MEDIANTE DOCUMENTO OFICIAL CON FOTOGRAFÍA. (El representante del afectado podrá ser un familiar o un tercero siempre y cuando tenga interés legítimamente legal en el asunto.)
-COMPROBAR LA RELACIÓN MÉDICO PACIENTE
-ESTUDIOS QUE OBREN EN SU PODER (EN CASO DE ASÍ CONTAR CON ELLOS).
Documentos requeridos : -NÚMERO DE FOLIO
-IDENTIFICACIÓN OFICIAL
-DOCUMENTO QUE ACREDITE LA RELACIÓN MÉDICO PACIENTE
-ESTUDIOS QUE OBREN EN SU PODER (EN CASO DE ASÍ CONTAR CON ELLOS
Hipervínculo al/ los formato(s) respectivo(s): manual de normas y procedimientos de la ccamem 2011.pdf
Plazos para la conclusión del trámite o tiempo de respuesta : -2 DÍAS 6 HORAS ELECTRÓNICA
-3 MESES PRESENCIAL

Vigencia de los resultados del trámite : PERMANENTE
Denominación del área, permisionario, concesionario o empresa : CCAMEM
Nombre Calle : JUAN ALDAMA
Número Exterior : 215
Número Interior : NO APLICA
Colonia o localidad : CENTRO
Nombre del municipio o delegación : TOLUCA
Nombre de la entidad federativa : ESTADO DE MÉXICO
Código postal : 50000
Datos de contacto de la oficina de atención : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Datos de contacto correo electrónico :
Horario de atención : 9:00 am- 6:00 pm
Costo : GRATUITO
Sustento legal para su cobro : NO APLICA
Lugares donde se efectúa el pago : NO APLICA
Fundamento jurídicoadministrativo del trámite : Código Administrativo del Estado de México, Artículo 2.26 fracción I;
Reglamento Interno de la CCAMEM, Artículo 18 fracción II y VII;
Manual de Normas y Procedimientos de la CCAMEM, Procedimiento 010.
Procedimiento Recepción Electrónica y Atención de Inconformidades en la Prestación de Servicios de Salud.
Derechos del usuario ante la negativa o la falta de respuesta (especificar si aplica la afirmativa o negativa ficta) : NO APLICA
Teléfono, extensión : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Correo electrónico : gemcamed@edomex.gob.mx
Dirección : OFICINAS CENTRALES CCAMEM.
Juan Aldama Sur No. Ext. 215 No. Int. , Col. Centro, C.P. 50000, Toluca, México.
DELEGACIÓN EN EL VALLE DE MÉXICO.
JOSELILLO NUMERO 6-A ESQUINA BOULEVARD MANUEL AVILA CAMACHO, NOVENO PISO, DESPACHO 906, COLONIA EL PARQUE, CODIGO POSTAL 53390 NAUCALPAN DE JUAREZ.
DELEGACIÓN TEXCOCO.
JUÁREZ NORTE NÚMERO 435, PLANTA ALTA, COLONIA SAN MATEO, TEXCOCO, C.P. 56170.
DELEGACIÓN IXTAPAN DE LA SAL.
PROLONGACIÓN INDEPENDENCIA NÚMERO 12, COLONIA IXTAPITA, IXTAPAN DE LA SAL.
Otros datos :
Hipervínculo a la información adicional del trámite : http://salud.edomex.gob.mx/ccamem/registro_enlinea.htm
Hipervínculo al catálogo, manual o sistema correspondiente : http://salud.edomex.gob.mx/ccamem/registro_enlinea.htm
Fecha de actualización : 2017-03-16 12:10:08
Fecha de validación : 2017-05-08 09:18:39
Área o unidad administrativa responsable de la información : CCAMEM

Aclaración relativa a la información publicada y/o explicación por la falta de información :

Nota :

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Tipo de trámite : SERVICIO
Denominación del trámite : GESTIÓN INMEDIATA
Tipo de usuario y/o población objetivo : INTERVENIR PARA QUE LAS PARTES EN CONFLICTO (USUARIO PRESTADOR DEL SERVICIO) TERMINEN DE COMÚN ACUERDO LA CONTROVERSIA SUSCITADA.
Descripción de los beneficios para el usuario : LA SOLUCIÓN INMEDIATA DE QUEJAS DERIVADAS POR TRÁMITE, ATENCIÓN O NEGACIÓN DEL SERVICIO.
Modalidad de trámite (presencial/línea) : AMBOS
Requisitos para llevar a cabo el trámite : -SOLICITAR AL USUARIO QUE SE IDENTIFIQUE MEDIANTE DOCUMENTO OFICIAL CON FOTOGRAFÍA. (El representante del afectado podrá ser un familiar o un tercero siempre y cuando tenga interés legal en el asunto.)


Documentos requeridos : CREDENCIAL DE ELECTOR
Hipervínculo al/ los formato(s) respectivo(s): manual de normas y procedimientos de la ccamem 2011 (1).pdf
Plazos para la conclusión del trámite o tiempo de respuesta : TIEMPO MAXIMO DOS DÍAS SEIS HORAS
Vigencia de los resultados del trámite : PERMANENTE
Denominación del área, permisionario, concesionario o empresa : CCAMEM
Nombre Calle : JUAN ALDAMA
Número Exterior : 215
Número Interior : NO APLICA
Colonia o localidad : CENTRO
Nombre del municipio o delegación : TOLUCA
Nombre de la entidad federativa : ESTADO DE MÉXICO
Código postal : 50000
Datos de contacto de la oficina de atención : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Datos de contacto correo electrónico :
Horario de atención : 09:00 am- 18:00 pm
Costo : GRATUITO
Sustento legal para su cobro : NO APLICA
Lugares donde se efectúa el pago : NO APLICA
Fundamento jurídicoadministrativo del trámite : Código Administrativo del Estado de México, Artículo 2.26 fracción I;
Reglamento Interno de la CCAMEM, Artículo 2.26 fracción I;
Manual de Normas y Procedimientos de la CCAMEM, Procedimiento 030;
Procedimiento Recepción Electrónica y Atención de Inconformidades en la Prestación de Servicios de Salud
Derechos del usuario ante la negativa o la falta de respuesta (especificar si aplica la afirmativa o negativa ficta) : NO APLICA
Teléfono, extensión : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Correo electrónico : gemcamed@edomex.gob.mx
Dirección : OFICINAS CENTRALES CCAMEM.
JUAN ALDAMA SUR NO. EXT. 215, COL. CENTRO, C.P. 50000, TOLUCA, MÉXICO.
DELEGACIÓN EN EL VALLE DE MÉXICO.
JOSELILLO NUMERO 6-A ESQUINA BOULEVARD MANUEL AVILA CAMACHO, NOVENO PISO, DESPACHO 906, COLONIA EL PARQUE, C.P. 53390, NAUCALPAN DE JUAREZ.
DELEGACIÓN TEXCOCO.
JUÁREZ NORTE NÚMERO 435, PLANTA ALTA, COLONIA SAN MATEO, TEXCOCO, C.P. 56170.
DELEGACIÓN IXTAPAN DE LA SAL.
PROLONGACIÓN INDEPENDENCIA NÚMERO 12, COLONIA IXTAPITA, IXTAPAN DE LA SAL.
Otros datos :
Hipervínculo a la información adicional del trámite : http://salud.edomex.gob.mx/ccamem/registro_enlinea.htm
Hipervínculo al catálogo, manual o sistema correspondiente : http://salud.edomex.gob.mx/ccamem/registro_enlinea.htm
Fecha de actualización : 2017-03-16 12:13:09
Fecha de validación : 2017-05-08 09:18:39
Área o unidad administrativa responsable de la información : CCAMEM

Aclaración relativa a la información publicada y/o explicación por la falta de información :

Nota :

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Tipo de trámite : SERVICIO
Denominación del trámite : CONCILIACIÓN
Tipo de usuario y/o población objetivo : REALIZAR EL ESTUDIO E INVESTIGACIONES PERTINENTES Y REFERENTE A UN ASUNTO PARA LOGRAR QUE LAS PARTES EN CONFLICTO (USUARIO-PRESTADOR DEL SERVICIO) CONVENGAN UNA SOLUCIÓN QUE DE FIN A LA CONTROVERSIA SUSCITADA ENTRE LAS PARTES.
Descripción de los beneficios para el usuario : GENERAR UN ACUERDO ENTRE LAS PARTES QUE SE ENCUENTRAN ANTE UN CONFLICTO DE INTERESES PARA EVITAR UN JUICIO O ARBITRAJE PARA FINALIZAR RÁPIDAMENTE LA CONTROVERSIA.
-INSTAR A LAS PARTES A LA RESOLUCIÓN DE SUS CONFLICTOS SUSCITADOS.
-EVITAR SU TRASCENDENCIA ANTE OTRA INSTANCIA.
Modalidad de trámite (presencial/línea) : PRESENCIAL
Requisitos para llevar a cabo el trámite : LA VOLUNTAD DE LAS PARTES.
Documentos requeridos : -IDENTIFICACIÓN OFICIAL
-DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LA RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE
-COMPROBANTE DE GASTOS EROGADOS (SEA EL CASO)
Hipervínculo al/ los formato(s) respectivo(s): manual de normas y procedimientos de la ccamem 2011.pdf
Plazos para la conclusión del trámite o tiempo de respuesta : TRES MESES
Vigencia de los resultados del trámite : PERMANENTE
Denominación del área, permisionario, concesionario o empresa : CCAMEM
Nombre Calle : JUAN ALDAMA
Número Exterior : 215
Número Interior : NO APLICA
Colonia o localidad : CENTRO
Nombre del municipio o delegación : TOLUCA
Nombre de la entidad federativa : ESTADO DE MÉXICO
Código postal : 50000
Datos de contacto de la oficina de atención : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Datos de contacto correo electrónico :
Horario de atención : 9:00 am- 6:00 pm
Costo : GRATUITO
Sustento legal para su cobro : NO APLICA
Lugares donde se efectúa el pago : NO APLICA
Fundamento jurídicoadministrativo del trámite : Código Administrativo del Estado de México, Artículo 2.26, fracción III;
Reglamento Interno de la CCAMEM, Artículo 2, fracción IX y artículo 19 fracción II;
Manual de Normas y Procedimientos de la CCAMEM,Procedimiento 040
Derechos del usuario ante la negativa o la falta de respuesta (especificar si aplica la afirmativa o negativa ficta) : NO APLICA
Teléfono, extensión : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Correo electrónico : gemcamed@edomex.gob.mx
Dirección : OFICINAS CENTRALES CCAMEM.
JUAN ALDAMA SUR NO. EXT. 215, COL. CENTRO, C.P. 50000, TOLUCA, MÉXICO.
DELEGACIÓN EN EL VALLE DE MÉXICO.
JOSELILLO NUMERO 6-A ESQUINA BOULEVARD MANUEL AVILA CAMACHO, NOVENO PISO, DESPACHO 906, COLONIA EL PARQUE, C.P. 53390, NAUCALPAN DE JUAREZ.
DELEGACIÓN TEXCOCO.
JUÁREZ NORTE NÚMERO 435, PLANTA ALTA, COLONIA SAN MATEO, TEXCOCO, C.P. 56170.
DELEGACIÓN IXTAPAN DE LA SAL.
PROLONGACIÓN INDEPENDENCIA NÚMERO 12, COLONIA IXTAPITA, IXTAPAN DE LA SAL.
Otros datos :
Hipervínculo a la información adicional del trámite : http://salud.edomexico.gob.mx/ccamem/
Hipervínculo al catálogo, manual o sistema correspondiente : http://salud.edomexico.gob.mx/ccamem/
Fecha de actualización : 2017-03-16 12:14:00
Fecha de validación : 2017-05-08 09:18:39
Área o unidad administrativa responsable de la información : CCAMEM

Aclaración relativa a la información publicada y/o explicación por la falta de información :

Nota :

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Tipo de trámite : SERVICIO
Denominación del trámite : ARBITRAJE
Tipo de usuario y/o población objetivo : INTERVENIR COMO ÁRBITRO PARA RESOLVER CONFLICTOS DERIVADOS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD, PREVIA VOLUNTAD DE LAS PARTES CON ESTRICTO APEGO A LA LEGISLACIÓN ESTABLECIDA EN LA MATERIA.
Descripción de los beneficios para el usuario : RESOLVER CONFLICTOS DERIVADOS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD, PREVIA VOLUNTAD DE LAS PARTES CON ESTRICTO APEGO A LA LEGISLACIÓN ESTABLECIDA EN LA MATERIA.
Modalidad de trámite (presencial/línea) : PRESENCIAL
Requisitos para llevar a cabo el trámite : LA VOLUNTAD DE LAS PARTES.
Documentos requeridos : -COMPROMISO ARBITRAL
Hipervínculo al/ los formato(s) respectivo(s): manual de normas y procedimientos de la ccamem 2011.pdf
Plazos para la conclusión del trámite o tiempo de respuesta : CUATRO MESES
Vigencia de los resultados del trámite : PERMANENTE
Denominación del área, permisionario, concesionario o empresa : CCAMEM
Nombre Calle : JUAN ALDAMA
Número Exterior : 215
Número Interior : NO APLICA
Colonia o localidad : CENTRO
Nombre del municipio o delegación : TOLUCA
Nombre de la entidad federativa : ESTADO DE MÉXICO
Código postal : 50000
Datos de contacto de la oficina de atención : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Datos de contacto correo electrónico :
Horario de atención : 9:00 am- 6:00 pm
Costo : GRATUITO
Sustento legal para su cobro : NO APLICA
Lugares donde se efectúa el pago : NO APLICA
Fundamento jurídicoadministrativo del trámite : Código Administrativo del Estado de México, Artículo 2.26, fracción I.
Reglamento Interno de la CCAMEM, Artículo 18 fracción VIII.
Manual de Normas y Procedimientos de la CCAMEM, Procedimiento 050.
Derechos del usuario ante la negativa o la falta de respuesta (especificar si aplica la afirmativa o negativa ficta) : NO APLICA
Teléfono, extensión : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Correo electrónico : gemcamed@edomex.gob.mx
Dirección : OFICINAS CENTRALES CCAMEM.
JUAN ALDAMA SUR NO. EXT. 215, COL. CENTRO, C.P. 50000, TOLUCA, MÉXICO.
DELEGACIÓN EN EL VALLE DE MÉXICO.
JOSELILLO NUMERO 6-A ESQUINA BOULEVARD MANUEL AVILA CAMACHO, NOVENO PISO, DESPACHO 906, COLONIA EL PARQUE, C.P. 53390, NAUCALPAN DE JUAREZ.
DELEGACIÓN TEXCOCO.
JUÁREZ NORTE NÚMERO 435, PLANTA ALTA, COLONIA SAN MATEO, TEXCOCO, C.P. 56170.
DELEGACIÓN IXTAPAN DE LA SAL.
PROLONGACIÓN INDEPENDENCIA NÚMERO 12, COLONIA IXTAPITA, IXTAPAN DE LA SAL.
Otros datos :
Hipervínculo a la información adicional del trámite : http://salud.edomexico.gob.mx/ccamem/
Hipervínculo al catálogo, manual o sistema correspondiente : http://salud.edomexico.gob.mx/ccamem/
Fecha de actualización : 2017-03-16 12:15:14
Fecha de validación : 2017-05-08 09:18:39
Área o unidad administrativa responsable de la información : CCAMEM

Aclaración relativa a la información publicada y/o explicación por la falta de información :

Nota :

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Tipo de trámite : SERVICIO
Denominación del trámite : EMISIÓN DE PERITAJE.
Tipo de usuario y/o población objetivo : FORMULAR Y EMITIR DICTÁMENES O PERITAJES TÉCNICO MÉDICO INSTITUCIONALES SOLICITADOS POR AUTORIDADES ADMINISTRATIVAS JUDICIALES O JURISDICCIONALES.
Descripción de los beneficios para el usuario : LA EMISIÓN DE LOS DICTÁMENES O PERITAJES, SOLICITADOS POR LAS AUTORIDADES FEDERALES, ESTATALES Y MUNICIPALES, A EFECTO DE DARLES A CONOCER SU CRITERIO TÉCNICO PROFESIONAL EN EL AMBITO DE LA SALUD HUMANA.
Modalidad de trámite (presencial/línea) : NO APLICA
Requisitos para llevar a cabo el trámite : EL OFICIO DE SOLICITUD DE PERITAJE Y EXPEDIENTE POR PARTE DE AUTORIDADES ADMINISTRATIVAS JUDICIALES O JURISDICCIONALES.
Documentos requeridos : -OFICIO
-EXPEDIENTE POR PARTE DE LAS AUTORIDADES
Hipervínculo al/ los formato(s) respectivo(s): manual de normas y procedimientos de la ccamem 2011.pdf
Plazos para la conclusión del trámite o tiempo de respuesta : NO APLICA
Vigencia de los resultados del trámite : PERMANENTE
Denominación del área, permisionario, concesionario o empresa : CCAMEM
Nombre Calle : JUAN ALDAMA
Número Exterior : 215
Número Interior : NO APLICA
Colonia o localidad : CENTRO
Nombre del municipio o delegación : TOLUCA
Nombre de la entidad federativa : ESTADO DE MÉXICO
Código postal : 50000
Datos de contacto de la oficina de atención : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Datos de contacto correo electrónico :
Horario de atención : 9:00 am- 6:00 pm
Costo : GRATUITO
Sustento legal para su cobro : NO APLICA
Lugares donde se efectúa el pago : NO APLICA
Fundamento jurídicoadministrativo del trámite : Código Administrativo del Estado de México, Artículo 2.26, fracción VII.
Reglamento Interno de la CCAMEM, Artículo 18 fracción VII.
PROCEDIMIENTO 070 DEL MANUAL DE NORMAR Y PROCEDIMIENTOS DE LA CCAMEM
Derechos del usuario ante la negativa o la falta de respuesta (especificar si aplica la afirmativa o negativa ficta) : NO APLICA
Teléfono, extensión : 2 14 3388, 2 14 33 65 y 01800 033 2226
Correo electrónico : gemcamed@edomex.gob.mx
Dirección : Juan Aldama Sur No. Ext. 215 No. Int. , Col. Centro, C.P. 50000, Toluca, México.
CONTRALORÍA INTERNA DE LA CCAMEM

Otros datos :
Hipervínculo a la información adicional del trámite : http://salud.edomexico.gob.mx/ccamem/
Hipervínculo al catálogo, manual o sistema correspondiente : http://salud.edomexico.gob.mx/ccamem/
Fecha de actualización : 2017-03-16 12:15:58
Fecha de validación : 2017-05-08 09:18:39
Área o unidad administrativa responsable de la información : CCAMEM

Aclaración relativa a la información publicada y/o explicación por la falta de información :

Nota :

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