Solicitud de Información No. 00267/CSC/IP/2017

Toluca de Lerdo, México; Agosto 8 de 2017


P R E S E N T E

En atención a su Solicitud de Información citada al rubro, ingresada a través del Sistema de Acceso a la Información Mexiquense (SAIMEX) en fecha 27 de junio del 2017, y con fundamento en los artículos 150, 152, 155, 160, 162, 173 y 174 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios, se emite el presente Oficio de Respuesta:

INFORMACIÓN SOLICITADA

“Como parte del proceso de monitoreo de las condiciones de los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CAE) de los estados, se presenta este instrumento en un esfuerzo por contar con información sistematizada acerca del desarrollo, la operación y el funcionamiento de los CAE. A continuación, se detalla la solicitud de información que será analizada por parte del equipo de Causa en Común A.C. Se requiere llenar los siguientes campos y presentar la documentación que avale la siguiente solicitud. El cuestionario se divide en las siguientes secciones: 1. Marco Normativo 2. Presupuesto 3. Organización administrativa y población beneficiaria 4. Infraestructura 5. Desarrollo operativo y procedimientos 6. Manejo de información 7. Recursos humanos 8. Coordinación institucional ….” (Sic)

RESPUESTA

En cumplimiento a lo que establecen los artículos 1, 4, 6, 16, 17 y 45 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, así como 1, 2, 7, 8, 11, 50, 52, 53 fracciones II, V, VI y XII, así como 58, 59 Fracción I y 162 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios, el Servidor Público Habilitado del Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad (C5) de este Sujeto Obligado, informó lo siguiente:

Sirva lo dispuesto por el segundo párrafo del Artículo 12 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios, en cuanto a que los Sujetos Obligados sólo proporcionarán la información pública que se les requiera y que obre en sus archivos y en el estado en que ésta se encuentre. La obligación de proporcionar información no comprende el procesamiento de la misma, ni el presentarla conforme al interés del solicitante; no estarán obligados a generarla, resumirla, efectuar cálculos o practicar investigaciones.

Hecha la precisión anterior, se dará respuesta a los cuestionamientos planteados en su Solicitud de Información

1. Marco Normativo
1.1. ¿Cuál es el acto de autoridad que da origen al CAE? (Adjuntar documento)
*Ley
*Decreto Ejecutivo Local
*Otro acto administrativo, especifique por favor:

El acto de autoridad que da origen al Centro de Atención a Llamadas de Emergencia (CALLE) de la Comisión Estatal de Seguridad Ciudadana, es el Acuerdo 47/99 del Consejo Nacional de Seguridad Pública, en su Sexta Sesión celebrada el 28 de enero de 1999, el cual podrá consultarse en la liga siguiente:
http://www.secretariadoejecutivosnsp.gob.mx/work/models/SecretariadoEjecutivo/Resource/477/1/images/VISESION.pdf   

1.2. ¿A qué órgano o dependencia de la administración local está adscrito el CAE? 
*Oficina del Gobernador 
*Secretaría de Seguridad Pública o Fiscalía
*Otro. Especifique por favor:

El CALLE se encuentra adscrito al C5 de la Comisión Estatal de Seguridad Ciudadana, órgano desconcentrado de la Secretaría General de Gobierno.

2. Presupuesto 

Concepto
2015
2016
2017

Cantidad en Millones de pesos
Porcentaje del presupuesto
Cantidad en Millones de pesos
Porcentaje del presupuesto
Cantidad en Millones de pesos
Porcentaje del presupuesto
2.1. Presupuesto anual del CAE 
-
100%
-
100%
-
100%
2.2. Monto destinado a sueldos y salarios del personal. 
20,981,131.75
14%
25,000,000
27%
9,086,647
10%
2.3. Inversión anual en construcción de infraestructura física nueva (instalaciones, sin incluir equipo de cómputo y telecomunicaciones).
-
-
-
-
5,948,183,855.82
Corresponde al monto total del Proyecto G-135, correspondiente al periodo de diciembre de 2013 a la fecha.
-
2.4. Inversión anual en equipo de cómputo nuevo
-
-
-
-
-
-

2.5. Inversión anual en mantenimiento de equipo de cómputo
-
-
-
-
13,000,000
14%
2.6. Inversión anual en equipo de telecomunicaciones 
-
-
-
-
-
-
2.7. Inversión anual en mantenimiento de equipo de telecomunicaciones
-
-
-
-
-
-
2.8. Inversión anual en difusión del servicio 911 o anterior entre la población
-
-
1,000,000
1%
1,000,000
1%
2.9. Monto de recursos no gubernamentales aportados para la operación del CAE. 




5,948,183,855.82
el cual corresponde al monto total del Proyecto G-135, del periodo diciembre de 2013 a la fecha.



3. Organización administrativa y población beneficiaria

3.1. Incluir, en caso de existir, el organigrama que contiene la estructura del CAE, que identifique las relaciones jerárquicas y de coordinación entre las diversas direcciones.  Agradeceremos incluyan el organigrama y una explicación del mismo. 

Se adjunta el organigrama de estructura del CALLE, el cual actualmente se encuentra en proceso de certificación (Anexo I).  

3.2. ¿Cuál es la población que atiende el CAE? 

La totalidad de habitantes del Estado de México y transeúntes en el territorio mexiquense.

3.3. ¿Cuántos CAEs existen en la entidad federativa?

46

3.4. De los CAEs existentes en su entidad, ¿cuántos son estatales y cuántos municipales? 

Dos estatales y 44 municipales.

4. Infraestructura

Datos generales
FECHA (DD/MM/AA)
Porcentaje
4.1. Fecha de inicio de operaciones del CAE:
01/02/2006
100%
4.2. Fecha de inicio de operaciones del CAE en sus actuales instalaciones
01/05/2016
100%
4.3. Antigüedad de las instalaciones físicas del CAE
1 año, 2 meses
100%
4.4. Antigüedad del equipo de comunicación (diademas de comunicación)
1 año, 1 mes
100%
4.5. Antigüedad del equipo de cómputo y video vigilancia que emplean los operadores. 
1 año, 1 mes
100%
Infraestructura física
Cuenta
No Cuenta
Especifique (m2)
4.6. Espacio para operadores
X

715
4.7. ¿Cuántos metros cuadrados, en promedio, corresponden a …?



4.7.1. Operadores
X

315
4.7.2. Despachadores
X

153
4.7.3. Supervisor
X

46
4.7.4. Centro de telecomunicación y cómputo
X

115
4.7.5. Área de Inteligencia
X

29
4.7.6. Área de control y manejo de crisis
X

131
4.7.7. Área de administración y apoyo de las operaciones del Centro de emergencia
X

127
4.8. ¿Las instalaciones tienen planta de energía de emergencia?
X

40
4.9. ¿Las instalaciones tienen alarmas contra incendios?
X

N/A
4.10. ¿Las instalaciones están preparadas para aminorar impacto de desastres naturales (terremoto, inundaciones, huracanes) o humanos (rebelión, actos de violencia desmedidos)? Especificar.
X

N/A
4.11. Las instalaciones cuentan con comedor para los operadores/despachadores
X

141
4.12. Las instalaciones cuentan con vestidores con regaderas para los operadores/despachadores
X

53
4.13. Las instalaciones cuentan con casilleros (lockers) para los operadores/despachadores
X

32

Infraestructura de video vigilancia
Respuesta
4.14. Número de cámaras instaladas en vía pública. 
10,000
4.15. Número de cámaras que no están funcionando
348
4.16. Número de cámaras fijas.
7,500
4.17. Número de cámaras móviles.
2,500
4.18. Número de patrullas que cuentan con sistema GPS
3,000
4.19. ¿Los radios de comunicación de los policías cuentan con sistema GPS?
No
4.20. Número de cámaras térmicas
-
4.21. Número de cámaras con tecnología de reconocimiento facial
-
4.22. Número de unidades móviles de video vigilancia (C2 móviles).
1
4.23. Número de drones destinados a la video vigilancia.
-

Mantenimiento

4.24. ¿Existe una bitácora de mantenimiento de todo el equipo del CAE (enunciando sin limitar, teléfonos, computadoras, monitores)
SI
4.25. Periodicidad del mantenimiento preventivo de las cámaras
Mensual
4.26. Periodicidad del mantenimiento correctivo de las cámaras
Mensual
4.27. El mantenimiento se realiza por licitación pública o privada. (Adjuntar documento)
No, este se deriva de un contrato de adquisición de infraestructura tecnológica para el equipamiento de los C5 (Anexo II).

Cobertura territorial

4.28. ¿Cuál es el porcentaje de cobertura de la vía pública a través del sistema de video vigilancia?
79.87% en relación al número de habitantes en la Entidad.
4.29. ¿Cuál es el plan anual de incremento de la cobertura del sistema de video vigilancia?
No se tiene plan alguno sobre este tema.
4.30. Las dificultades/retos en materia de ampliación de la cobertura son de naturaleza: 

* Presupuestal
X
* Social (vandalización, oposición vecinal)
-
* Otro
-

Equipo tecnológico
Sí
No
4.31. Servidor de voz (PBX)
X

4.32. Aplicativo de denuncia anónima (CAD)
X

4.33. Equipos de cómputo de operador, despachador y supervisor
X

4.34. Servidores de aplicación
X

4.35. Sistema de información geográfica (GIS)
X

4.36. Grabador de llamadas
X

4.37. Envío de mensajes de emergencias masivo a la población a través de la instancia correspondiente (sismos, inundaciones, huracanes, heladas, incendios).

X
4.38. Cámaras térmicas

X
4.39. Cámaras de largo alcance
X

4.40. Cámaras con tecnología de reconocimiento facial

X
4.41. Aparatos hipoacúsico (o algún sistema que permita la comunicación con usuarios sordomudos)

X

Elementos del Sistema
Funcionalidades del Operador
Sí
No
4.42. Pantalla de inicio con número de folio 
X

4.43. Recuadro del domicilio donde suceden los hechos. 
X

4.44. Recuadro de catálogo de incidentes, incluyendo servicio y consulta. 
X

4.45. Sub-catálogo de incidencias, al seleccionar un incidente. 
X

4.46. Envío automático de alertas de acuerdo al tipo de incidencia. 

X
4.47. Envío de consultas al Sistema Único de Información Criminal (SUIC) al capturar cualquier dato de inicio (nombre, placas, domicilios, etc.)

X
4.48. Atención de nuevos incidentes
X

4.49. Introducción de información adicional a un incidente (después del registro inicial)
X

4.50. Cancelación de una llamada
X

4.51. Incidentes pendientes / activos
X

4.52. Agregar notas del incidente
X

4.53. Categorización de la llamada (emergencia médica, policiaca, de bomberos, llamadas de broma, etc.)
X


Funcionalidades del Despachador
Sí
No
4.54. Georreferencia del lugar del evento, así como el ALI, en su caso, de la llamada entrante. 
X

4.55. Georreferencia de las unidades que se encuentren en servicio. 
X

4.56. Localización de las cámaras de video vigilancia. 
X

4.57. Catálogo georreferenciado de puntos de lugares de interés para la atención de emergencias (policías, farmacias, hospitales, estaciones de bomberos, hidrantes, etc.). 
X

4.58. Capacidad de desplegar hits de consulta del SUIC previa autorización del supervisor.

X
4.59. Relacionar incidentes
X

4.60. Consulta de incidentes relacionados
X

4.61. Recuperar incidentes
X

4.62. Contar con catálogos de lugar o referencias, personas, motivos, delito, armas, transporte, etc.

X
4.63. Desplegar diálogos. 
X

4.64. Contar con semáforos, tableros de control y monitoreo.
X

4.65. Atención de un nuevo incidente
X

4.66. Introducción de información adicional a un incidente
X

4.67. Cancelación de una llamada
X

4.68. Verificación de 


*Incidentes pendientes 
X

*Incidentes activos
X

*Unidades activas
X

*Estado de unidades
X

*Capacidad visual de llamadas atendidas
X

4.69. Cambiar o seleccionar una corporación
X

4.70. Selección de incidentes por fecha y corporación
X

4.71. Consulta histórica de incidentes, direcciones y teléfonos 
X

4.72. Ligar incidentes
X

4.73. Consulta de incidentes ligados
X

4.74. Dividir incidentes
X

4.75. Recuperar incidentes
X

4.76. Agregar / desplegar notas del incidente
X

4.77. Uso de la agenda telefónica
X

4.78. Historial de dirección
X

4.79. Visualización de 


*Llamadas activas
X

*Incidentes activos
X

*Unidades activas
X

*Incidentes pendientes
X

4.80. Captura de información preliminar del Informe Policial Homologado. 

X
4.81. Elaborar consultas al SUIC

X
4.82. Despacho a través del Sistema de Radiocomunicación, mantener comunicación cuando así se requiera con el personal que atiende las emergencias. 
X

4.83. Envío de la información a través del Sistema de Radio captura por el operador. 
X

4.84. En caso de una solicitud de emergencia ciudadana al personal que se encuentra en servicio, iniciar el reporte de emergencia. 
X


Funcionalidades del Supervisor
Sí
No
4.85. Atención de un nuevo incidente
X

4.86. Introducción de información adicional a un incidente (después del registro inicial)
X

4.87. Cancelación de una llamada
X

4.88. Verificar:


*Incidentes pendientes
X

*Incidentes activos
X

*Unidades activas
X

*Estado de unidades
X

*Capacidad visual de llamadas atendidas
X

4.89. Dar de alta/baja unidades en el sistema
X

4.90. Cambiar o seleccionar una corporación
X

4.91. Selección de incidentes por fecha y corporación 
X

4.92. Consulta histórica de incidentes, direcciones y teléfonos
X

4.93. Relacionar incidentes
X

4.94. Consulta de incidentes relacionados
X

4.95. Recuperar incidentes
X

4.96. Agregar/mostrar notas al incidente
X

4.97. Consulta a catálogo de instituciones de emergencia
X

4.98. Disposición de una agenda telefónica
X

4.99. Localización de:


*  Llamadas activas
X

*  Incidentes activos
X

*  Unidades activas 
X

* Incidentes pendientes
X

4.100. Contar con semáforos, tableros de control y monitoreo de control remoto.
X

4.101. Tomar control de las comunicaciones del incidente cuando sea necesario. 
X


5. Desarrollo Operativo y Procedimientos

Manuales
Sí
No
5.1. Manual de organización
X

5.2. Manual de procedimientos
X

5.3. Políticas de seguridad física
X

5.4. Políticas de seguridad lógica
X

5.5. Reglamento interno
X

5.6. Manual de operación
X

5.7. Manual de mantenimiento
X

5.8. Manual de administración

X
5.9. Manual del operador
X

5.10. Manual del despachador
X

5.11. Manual del supervisor
X

5.12. Manual de procedimientos de prueba
X

5.13. Protocolo de actuación
X


Proceso de recepción y atención a emergencias
Respuesta
5.14. ¿El CAE opera con el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia?
Si
5.15. ¿Qué porcentaje del personal que atiende una llamada de emergencia cuenta con capacitación para la atención de una emergencia médica?
100%
5.16. ¿Qué porcentaje del personal cuenta con experiencia para realizar cercos virtuales, es decir seguimiento de sospechosos por diversas cámaras? 
100%
5.17. ¿Quién decide el despacho de atención a las llamadas?
* Operadores
* Despachadores
* Otro
Despachadores y supervisores
5.18. ¿Las llamadas se transmiten directamente al operador o se transmite a alguna jefatura de sector?
Al operador telefónico 
5.19. ¿Los operadores tienen un guion de preguntas/respuestas para atender/manejar las llamadas de emergencia? En caso afirmativo, adjuntar documento.



Sí, el cual se encuentra contenido en la Norma Mexicana para la estandarización de los Servicios de Atención de Llamadas de Emergencia, mismo que puede consultarse en el link siguiente:

http://i.guerrero.gob.mx/uploads/2017/03/Norma-mexicana-para-la-estandarizaci%C3%B3n-de-los-servicios-de-atenci%C3%B3n-de-llamadas-de-emergencia.pdf
  
5.20. ¿Existe algún otro medio para recibir notificación de los incidentes/emergencias? 
Si: vía Whats App, botón de pánico, línea de combate al robo y nextel, las cuales son ingresadas al CAD. 
5.20.1. App
No
5.20.1.1. Número de usuarios/descargas que tiene la aplicación
N/A
5.20.1.2. Número de reportes se reciben por este medio
N/A
5.20.1.3. La app cuenta con sistema de geolocalización automática
N/A
5.20.1.4. La app cuenta con sistema de bloqueo de números reportados por extorsión
N/A
5.20.1.5. La app cuenta con registro de información médica del usuario
N/A
5.20.2. Botón de auxilio/pánico
Si
5.20.2.1. Número de reportes que se reciben por este medio al día
12
5.20.3. Elementos en campo
No
5.20.3.1. Número de reportes que se reciben por este medio al día
N/A
5.20.4. Monitoreo de cámaras
Si
5.20.4.1. Número de reportes que se levantan por este medio al día
De 10 a 25
5.20.5. Redes sociales
Si
5.20.5.1. Número de reportes que se reciben por este medio al día
20
Tiempos de respuestas

5.21. Duración promedio de las llamadas entrantes
4 minutos
5.22. Tiempo promedio del despacho/respuesta a las llamadas de emergencia
7 minutos
5.23. Total de llamadas entrantes al día
24,000 aproximadamente
5.24. Porcentaje del total de estas llamadas que es falsa/de mal uso
90%

Encuestas de calidad
Si
No
Especifique
5.25. ¿Se realizan encuestas de la calidad en el servicio? 
X

Dentro del CAD se cuenta con una ventana denominada “CALIDAD EN EL SERVICIO 9-1-1“, a través de la cual se registran las llamadas realizadas.
5.26. ¿Son públicos los resultados de las encuestas de calidad en el servicio? Si la respuesta es sí, por favor incluir el reporte correspondiente

X

5.27. Se realizan llamadas de seguimiento/evaluación a los usuarios del servicio
X

Una vez que son canalizadas las llamadas de emergencia a la corporación correspondiente, se realizan llamadas en un promedio de 10 a 15 minutos para validar el arribo de la unidad.

6. Manejo de información

Características del funcionamiento
Sí
No
6.1. ¿Todos los servicios de llamada de emergencia se reciben al 911?
X

6.2. ¿El Servicio de 911 es gratuito para todos los usuarios?
X

6.3. ¿El Servicio de 911 funciona las 24 horas de los 365 días del año?
X

6.4. ¿La información que se recibe y maneja del 911, al ser confidencial, se resguarda para evitar su uso indebido?
X

6.5. La recepción de las llamadas de emergencia se atiende utilizando la capacidad y los procesos homologados, que identifiquen: (i) el tipo de incidente y (ii) ubicación del origen de la llamada. 
X

6.6. ¿Las llamadas recibidas se registran para generación de informes estadísticos sobre tipificación y zonificación del incidente de emergencia de acuerdo al Informe Policial Homologado (IPH)?

X
6.7. ¿La actualización de los mapas digitales son permanentes para ayudar en la prestación del servicio?
X

6.8. ¿Cuenta con convenios de coordinación para integrar y coordinar las instituciones y corporaciones de seguridad pública de los 3 órdenes de gobierno?
X

6.9. ¿El Centro de Emergencia tiene la capacidad de captura y envío del Informe Policial Homologado?

X
6.10. ¿El Centro de Emergencia opera con procesos homologados?
X


Resguardo de información
6.11. ¿Por cuánto tiempo resguardan la información, datos, material audiovisual generado en el CAE que no contiene incidentes de ningún tipo?
Seis años, en tanto que las videograbaciones son almacenadas en el servidor por 30 días. 
6.12. ¿Por cuánto tiempo resguardan la información, datos, material audiovisual generado en el CAE que contiene incidentes de algún tipo?
Seis años.
 
Las copias de las videograbaciones que sean solicitadas por autoridad administrativa, ministerial y judicial, se conservan por un periodo máximo de 366 días naturales.

Certificación de procesos
Si
No
Especifique
6.13. ¿Cuenta con algún tipo de certificación que valide la calidad e eficiencia de sus procesos?

X

6.14. ¿Está en proceso de certificación de sus procesos?
X


6.15. ¿El CAE ha recibido premios o reconocimientos a nivel nacional o internacional?
X

   Premio Nacional, tercer lugar en mejor atención ciudadana. 

Información estadística y Políticas Públicas
Si
No
Especifique
6.16. ¿Tiene información del impacto en la reducción de algún delito por la operación del CAE?
X

Se detectó la disminución de la incidencia de los delitos de Extorsión y Robo a Sucursal Bancaria.
6.17. ¿Tiene información respecto al impacto disuasorio en la comisión de algún delito en el CAE?
X

Derivado de la integración de diversos negocios al código C5, se logró reducir el tiempo de respuesta, así como su incidencia en determinados establecimientos.
6.18. ¿Existen métricas para calcular la relación entre la cobertura del CAE y la reducción del delito?

X

6.19. ¿Se ha identificado un punto óptimo de cobertura? (cobertura-reducción del delito-costo) 

X

6.20. ¿Existe un registro estadístico que categorice las llamadas por tipo de incidente? 
X


6.20.1. Emergencia Médica (número de llamadas por día/semana/mes. Especifique periodo)
X

El registro es diario, semanal y mensual
6.20.2. Emergencia policiaca (número de llamadas por día/semana/mes. Especifique periodo)
X

El registro es diario, semanal y mensual
6.20.3. Bomberos (número de llamadas por día/semana/mes. Especifique periodo)
X

El registro es diario, semanal y mensual
6.20.4. Llamadas de bromas (número de llamadas por día/semana/mes. Especifique periodo)
X

El registro es diario, semanal y mensual
6.20.5. Llamadas que no son de competencia del CAE (número de llamadas por día/semana/mes. Especifique periodo)
X

El registro es diario, semanal y mensual
6.21. ¿Existe algún plan institucional orientado a reducir el número de llamadas falsas o de broma?
X

El denominado: Bromas que Matan 

7. Recursos Humanos

Recursos humanos
Si
No
Especifique
Proceso de reclutamiento



7.1. ¿Los procesos de reclutamiento son públicos?

X

7.2. Si los procesos de reclutamiento son cerrados, ¿qué instituciones están incluidas?


Ninguna
7.3. ¿Existe un catálogo de perfiles de puesto? (Adjuntar documento por favor)
X

El catalogo que se adjunta se encuentra en proceso de certificación (Anexo III).

Recursos humanos
Número
Porcentaje
(Si aplica)
7.4. Total del personal
400
100%
7.5. Personal mujer
196
49%
7.6. Personal hombre
204
51%
Régimen laboral


7.7. Personal de base
377
94.25%
7.8. Personal de confianza
1
0.25%
7.9. Personal contratado por honorarios u otro régimen
22
5.5%
Experiencia laboral


7.10. Personal que es Policía en activo
354
88.5%
7.11. Personal que fue Policía
-

7.12. Personal que nunca ha sido Policía
46
11.5%
7.13. Número de policías operadores que tiene procesos disciplinarios en curso
-

Condiciones laborales de los trabajadores


7.14. Personal con jornada de trabajo de hasta 8 horas diarias.
-
-
7.15. Personal con jornada de trabajo de 8 a 16 horas continuas de trabajo. 
4001
100%
7.16. Personal con jornada de trabajo de más de 16 horas continuas de trabajo. 
-
-
7.17. Días de descanso a la semana que tiene el personal (operador, despachador, supervisor)
2, 3 o 4 días, según el horario asignado y turno

7.18. Minutos libres que tiene el personal para comer
40 minutos

7.19. Minutos libres (adicionales a los de comida) que tiene el personal para atender necesidades fisiológicas
15 minutos

Nivel Educativo del personal


7.20. Personal con educación básica (primaria y secundaria)
12
3%
7.21. Personal con educación media (bachillerato)
166
41.5%
7.22. Personal con educación superior (Licenciatura, ingeniería y/o cursos de posgrado)
222
55.5%
7.23. Paramédicos
-

7.24. Enfermeros
-

7.25. Médicos
-


Capacitación Inicial
Si
No
¿Cuántas horas?
7.26. ¿Los CAE cuentan con un programa de capacitación? 
X

* 2 horas por curso
* 4 horas por curso
* 5 horas por curso 
* 6 horas por curso
* Depende el tema que se imparte 
7.27. ¿Los operadores reciben cursos de capacitación antes (o al momento) de comenzar sus labores?
X

Antes de comenzar sus labores
7.28. ¿Duración del periodo formativo de los operadores?


Un mes
7.29. ¿El período de capacitación es pagado?
X


7.30. ¿Los operadores reciben capacitación para atender emergencias de salud?
X

10 horas por curso
7.31. ¿Los operadores reciben capacitación en cuanto al sistema de justicia penal?
X


7.32. ¿Los operadores reciben cursos de introducción al Derecho?

X

7.33. ¿Los operadores reciben capacitación personas desaparecidas?
X


7.34. ¿Los operadores reciben capacitación respecto a violencia doméstica?
X

2 horas
7.35. ¿Los operadores reciben capacitación respecto a violencia de género?
X

2 horas
7.36. ¿Los operadores reciben capacitación respecto a abuso infantil y personas de la tercera edad?

X

7.37. ¿Los operadores reciben capacitación técnica en lo relativo al manejo de los equipos telefónicos y de telecomunicación?
X


Educación continua



7.38. Personal con experiencia en manejo de crisis.
X

2 horas por curso
7.39. Número de cursos en los últimos seis meses de al menos cinco horas de capacitación. 
X

13
7.40. En caso de haberse impartido algún curso en el último año, incluir tema del mismo, número de horas, nombre de la institución o persona que impartió el curso.
X

“Cursos de inducción”, impartido por el Área de Capacitación y Enlace Administrativo del C5, con duración de una hora con treinta minutos.

“Primeros Auxilios”, impartido por Ricardo Márquez, personal del Sistema de Urgencias del Estado de México (SUEM), durante dos días, cinco horas por día.  

“Alerta de Violencia de Genero contra las Mujeres”, impartido por el Área de Capacitación del C5, con duración de una hora con treinta minutos.

“Sensibilización al cambio, búsqueda de la mejora continua, y el bienestar del personal”, impartido por el Dr. Leonardo Dorony Saturno, perteneciente a the National Emergy Number Association (NENA) 911, México, con una duración de ocho horas.  
Manejo de idiomas



7.41. Número de operadores hablantes de una lengua indígena (náhuatl, maya, otomí, etc.). En caso afirmativo, especificar por favor el idioma que hablen.

X

7.42. Número de operadores que hablan inglés.

X
En proceso de capacitación.
7.43. Número de operadores que hablen algún otro idioma. En caso afirmativo, especificar por favor el idioma que hablen, por número y porcentaje.

X


Recursos Humanos
Titular del Centro de Atención de Emergencias
Especifique
7.44. El titular es nombrado por: 

* El titular del Ejecutivo local

* El Secretario de Seguridad Pública o Fiscal del Estado

* El Congreso local

* Propuesto por el Ejecutivo y  ratificado por el Congreso local

* Otro
Comisionado Estatal de Seguridad Ciudadana

Recursos Humanos
Clima organizacional
(En caso de respuesta afirmativa, por favor facilitar link o archivo electrónico)
Si
No
Especifique
7.45. ¿El CAE cuenta con una política en contra del acoso sexual en el trabajo?
X


7.46. ¿El CAE cuenta con alguna política en contra de la discriminación por cualquier causa? Entiéndase discriminación por raza, sexo, orientación sexual, condición socioeconómica. 
X


7.47. ¿El CAE cuenta con una política en contra del acoso laboral?
X


7.48. ¿El personal cuenta con alguna prestación adicional a lo señalado en la Ley Federal del Trabajo? Especifique. 

X


Recursos Humanos
Especifique
(Quincenal)
7.49. ¿Cuál es el salario base neto de un operador?
$3,508.00 
7.50. ¿Cuál es la compensación neta garantizada de un operador?
$740.50 
7.51. ¿Cuál es el salario base neto de un despachador?
$3,508.00 
7.52. ¿Cuál es la compensación neta garantizada de un despachador? 
$740.50 
7.53. ¿Cuál es el salario base neto de un supervisor?
$3,508.00 
7.54. ¿Cuál es la compensación neta garantizada de un supervisor?
$740.50
7.55. Si existe alguna otra división de trabajo entre operador, despachador y supervisor, por favor especifique salario base neto y compensación neta garantizada de cada categoría. 
Ninguna 
7.56. ¿Cuál es el salario neto (incluyendo compensaciones garantizadas y prestaciones) del Director del CAE?
$14,890.92 
7.57. ¿Los policías reciben una compensación/bono por laborar como operador del CAE?
No


Evaluación del desempeño
Si
No
Especifique
7.58. ¿Existen métricas para evaluar el desempeño de los operadores?
X

Por parte del área de estadística se lleva a cabo una evaluación global del personal a través de indicadores estipulados.
7.59. ¿Existe un registro para medir el tiempo promedio de duración de una llamada?
X


7.60. ¿Existen metas y objetivos establecidos para los operadores en las métricas?
X


7.61. ¿Existe personal dedicado al monitoreo de los operadores para evaluar su desempeño?
X

Lo realiza el Área de Supervisión, la cual evalúa bajo ciertos indicativos autorizados.
7.62. ¿Existen incentivos/bonos (económicos o de otra naturaleza) para el mejor desempeño del personal?

X


Control de Confianza
Si
No
Especifique
7.63. ¿El personal que recibe, opera y despacha llamadas de emergencia está sujeto a exámenes de control de confianza?
X


7.64. ¿Qué dependencia es la encargada de realizar las pruebas de control de confianza?


El Organismo Público Descentralizado de la Secretaría General de Gobierno, denominado Centro de Control de Confianza del Estado de México.
7.65. Porcentaje de los elementos en activo no han aprobado el control de confianza


0%
7.66. ¿Las pruebas de control de confianza tiene periodicidad y/o vigencia? 
X


7.67. ¿Cada cuánto son aplicadas las pruebas de control de confianza?


3 años

8. Coordinación Institucional 

8.1. Por favor enlistar los convenios con las dependencias gubernamentales a nivel federal, estatal y local; incluyendo fecha de firma y nombre de la institución  (Adjuntar documento).

Autoridad Federal/Estatal/Municipal
Nombre de la
Institución
Actividad de la institución
(Servicios médicos de emergencia, Bomberos, policías)
Fecha de firma del convenio.
(Si no hay convenio, pero  hay relación institucional, precisarlo)










Secretaría de Seguridad Ciudadana con la asistencia del Centro de Mando y Comunicación 






















Secretaría de Seguridad Ciudadana con la asistencia del Centro de Mando y Comunicación    
Municipio de Amecameca






Establecer las acciones de coordinación, para la implementación y operación de enlace, monitoreo de seguridad y videovigilancia urbana para el Estado de México, durante el Proyecto G-135, tendiente a fortalecer la función y cumplimiento de los fines de la Seguridad Pública. 

















Establecer las acciones de coordinación, para la implementación y operación de enlace, monitoreo de seguridad y videovigilancia urbana para el Estado de México, durante el Proyecto G-135, tendiente a fortalecer la función y cumplimiento de los fines de la Seguridad Pública.

02/06/2014

Municipio de Tejupilco

02/06/2014

Municipio de Temascaltepec

02/06/2014

Municipio de Tlalmanalco

02/06/2014

Municipio de Zumpango

02/06/2014

Municipio de Teoloyucan

03/06/2014

Municipio de Coacalco de Berriozábal

03/06/2014

Municipio de La Paz

03/06/2014

Municipio de Chalco

05/06/2014

Municipio de Naucalpan
de Juárez

05/06/2014

Municipio de Cuautitlán

09/06/2014

Municipio de San Mateo Atenco

10/06/2014

Municipio de Tepotzotlán

11/06/2014

Municipio de Tonatico

11/06/2014

Municipio de Chicoloapan

13/06/2014

Municipio de Chiconcuac

16/06/2014

Municipio de Ixtapan de la Sal

16/06/2014

Municipio de San Martín de las Pirámides

17/06/2014

Municipio de Tultepec

19/06/2014

Municipio de Atenco

23/06/2014

Municipio de Zumpahuacán

24/06/2014

Municipio de Nezahualcóyotl

27/06/2014

Municipio de Tecámac

27/06/2014

Municipio de Malinalco

30/06/2014

Municipio de Atlacomulco

02/07/2014

Municipio de Lerma

02/07/2014

Municipio de Valle de Chalco

03/07/2014

Municipio de Atizapán

08/07/2014

Municipio de Nicolás Romero

14/07/2014

Municipio de Toluca

15/07/2014

Municipio de Acolman

17/07/2014

Municipio de Metepec

29/07/2014

Municipio de Ocoyoacac

29/07/2014

Municipio de Tultitlán

31/07/2014

Municipio de Cuautitlán Izcalli

01/08/2014

Municipio de Texcoco

01/08/2014

Municipio de Valle de Bravo

01/08/2014

Municipio de Teotihuacán

01/08/2014

Municipio de Zinacantepec

05/08/2014

Municipio de Tlalnepantla
de Baz

06/08/2014

Municipio de Ecatepec
de Morelos

07/08/2014

Municipio de Ixtapaluca

11/08/2014

Municipio de Huixquilucan

18/08/2014

Municipio de Chimalhuacán

22/08/2014
La Comisión Estatal de Seguridad Ciudadana con la participación del Centro de Mando y Comunicación
Secretaría de Salud del Estado de México y el Instituto de Salud del Estado de México
Establecer las Bases y Mecanismos para la Atención Medica Prehospitalaria vía telefónica de las Urgencias Médicas que se presenten en el Estado de México, así como para la Operación del Centro Regulador de Urgencias Médicas.    
09/01/2017
 
Se adjuntan 45 instrumentos de coordinación (Anexo IV).

8.2. Por favor enlistar los convenios suscritos con particulares (empresas, asociaciones civiles, instituciones de asistencia privada); incluyendo fecha de firma y nombre de la institución. (Adjuntar documento) 

Nombre de la institución
Fecha de firma convenio
Actividad de la institución
(Servicios médicos de emergencia, bomberos, policías)
Actividad principal
BP Estaciones y Servicios Energéticos, S.A. de C.V.
24/01/2017
Iniciativa privada.
Servicios relacionados con la industria energética. 
Asociación Mexicana de Empresas de Servicios Prendarios AMESPRE A.C. 
17/03/2017
Iniciativa privada.
Servicios prendarios. 
Servicios Internacionales de Protección y Technología PROTECHTEAM, S.A. de C.V.
21/02/2017
Iniciativa privada.
Sistemas de Seguridad. 
Consultoría y Servicios Especializados Alto México, S.A. de C.V.  
10/01/2017
Iniciativa privada.
Prestación de servicios comunicacionales de seguridad, consultoría, capacitación legal, entre otras.
Seguridad Privada Schutz, S.A. de C.V.
16/12/2016
Iniciativa privada.
Servicio de seguridad y vigilancia privada intramuros.
Sitrack.Com, S.A. de C.V.
27/09/2016
Iniciativa privada.
Industria del transporte y logística.

Se adjuntan seis instrumentos de participación (Anexo V).

8.3 ¿Existe alguna norma de carácter general (ley, reglamento, circular) o convenios o protocolos con particulares para que éstos compartan información y/o material audiovisual de sus sistemas de CCTV en caso de ser requeridos? (Adjuntar documentos)

Ley que Regula el Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación para la Seguridad Pública del Estado de México, así como su Reglamento, documentos que podrán consultarse de manera directa en las ligas siguientes: 

http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig209.pdf
http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/rgl/vig/rglvig592.pdf

Nombre de la institución
Fecha de firma convenio
N/A
N/A

8.4 ¿Cuáles son las instituciones, públicas y privadas, representadas temporal y permanentemente en el CAE? 

Ninguna. 

Nombre de la institución
Representación en el CAE
Fecha de inicio de la representación

Permanente
Temporal

N/A
N/A
N/A
N/A

Colaboración con otras instituciones/dependencias
Número
8.5 Número total de solicitudes de material de video/información realizado por otras instituciones
De enero a la fecha se han realizado 495 solicitudes. 
De ese número de solicitudes, cuántas fueron realizadas por:

8.5.1 Procuraduría/Fiscalía
FGJEM:				351
PGR:	 		 	 19
PGJ de la Ciudad de México: 	 	   2
Total: 372
8.5.2 Secretaría de Seguridad Pública
-
8.5.3 Otro (Especifique)
Policía Federal: 			20
Autoridad Jurisdiccional: 		81
Comisión de Derechos Humanos: 	  5
Autoridad Administrativa: 		13 
Municipios: 			  2
Otros:   				  2 (particular y diputado) 
Total: 123


Impacto de la cooperación institucional
Respuesta
8.6 ¿Existe comunicación y coordinación con CAE municipales y de otros estados?
Si
8.7 ¿Los CAE cuentan con la información que se genera en los Arcos de Seguridad instalados en su entidad federativa?
Si
8.8 ¿Sabe cuántas averiguaciones previas emplearon el material obtenido del CAE para sus investigaciones en los últimos tres años? Por favor desglosar por año. 
No se cuenta con esta información.
8.9 ¿Sabe cuántos juicios de cualquier naturaleza (civil, penal) emplearon el material obtenido del CAE durante los procedimientos en los últimos tres años? Por favor desglosar por año. 

8.10 ¿La dependencia que le solicita algún material le informó el aprovechamiento o utilidad de dicha información?
Si
Relaciones con la sociedad
Respuesta
8.11 ¿Existe algún programa para sensibilizar a la sociedad en el correcto uso de los servicios del CAE?
Si
8.12 ¿Existe algún proyecto o programa que incentive que los particulares instalen cámaras de video vigilancia o circuito cerrado de televisión (CCTV) en sus inmuebles?
Si
8.13 ¿Existe algún programa por el cual la información que compilan las CCTV instaladas y operadas por particulares en sus inmuebles se comparta con las autoridades para asuntos de interés público, tales como la seguridad pública?
Si


En caso de utilizar esta información deberá citarse la fuente original, de conformidad con lo establecido por la Fracción VIII del Artículo 14 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

De no satisfacerle la respuesta, podrá inconformarse con el Recurso de Revisión en los términos previstos por los artículos 142, 143 y 144 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, así como 176, 177 y 178 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios.

MODALIDAD DE ENTREGA

Se hace llegar esta respuesta a través del SAIMEX.

A T E N T A M E N T E
TITULAR DE LA 
UNIDAD DE TRANSPARENCIA



COMISARIO JEFE 
MTRA. LARISSA LEÓN ARCE

1 Con jornadas de 12 horas de labor por 36 de descanso.
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"2017. Año del Centenario de las Constituciones Mexicana y Mexiquense de 1917"
	



