Solicitud de Información No. 00153/CSC/IP/2016

Toluca de Lerdo, México; Mayo 19 de 2016


P R E S E N T E

En atención a su Solicitud de Información citada al rubro, ingresada a través del Sistema de Acceso a la Información Mexiquense (SAIMEX) en fecha 9 de mayo del presente año, y con fundamento en los artículos 150, 152, 155, 160, 162, 173 y 174 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios, se emite el presente Oficio de Respuesta:

INFORMACIÓN SOLICITADA

“El 27 de febrero en contáctanos no tuve respuesta ni por este medio ni acudiendo a sus oficinas ya que en las ventanillas de 28 de octubre no me dieron la solución porque una era la oficialia y en la otra solo me mando al otro edificio para que ahí me atendieran y al final no resolvió mi inquietud, deseo saber los protocolos de actuación del 066, y si estos no funcionan ante quien debe denunciarse.” (Sic)

RESPUESTA

En cumplimiento a lo que establecen los artículos 1, 4, 6, 16, 17 y 45 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, así como 1, 2, 7, 8, 11, 50, 52, 53 fracciones II, V, VI y XII, así como 58 y 59 Fracción I de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios, el Servidor Público Habilitado del Centro de Mando y Comunicación de esta Dependencia informó lo siguiente:

A continuación se dará respuesta a cada uno de sus cuestionamientos, tal y como fueron planteados en su Solicitud de Información:

“…deseo saber los protocolos de actuación del 066...” (Sic)

El Servicio de Atención a Llamadas de Emergencia 066, brinda atención a la ciudadanía a través del protocolo de actuación que a continuación se describe:


RESPONSABLE
ACTIVIDAD
1. 
Ciudadano
Realiza la llamada telefónica al prefijo 066 para solicitar apoyo ante una emergencia y reporta el incidente.
2. 
Operador Telefónico 066
Contesta la llamada, expresando:
“CERO, SEIS, SEIS, Estado de México, ¿Cuál es su Emergencia?”.
3. 
Ciudadano
Explica al Operador Telefónico el tipo de emergencia de que se trata.
4. 
Operador Telefónico 066
Identifica el tipo de incidente (Médico, Protección Civil, Seguridad, Servicios públicos e Improcedentes) de acuerdo a la información proporcionada por el usuario y registra los datos en el aplicativo de captura.
5. 
Operador Telefónico 066
Canaliza el incidente a la Corporación de Salud, Seguridad Pública e Instituciones de Apoyo y Asistencia Social que corresponda.
6.  
Elemento de la corporación
Atiende la solicitud de apoyo y envía la unidad al lugar en el que se suscita el incidente e informa.
7. 
Unidad de la corporación
Asiste físicamente a la ubicación, reportando su llegada y la situación.
8. 
Elemento de la corporación
Informa y registra en el aplicativo de captura la llegada de la unidad al lugar y las acciones que se derivaron de la atención de la emergencia.
9. 
Operador Telefónico 066
Realiza la llamada al usuario para confirmar la llegada de la unidad y registra los datos finales de la atención en el aplicativo de captura.

“…y si estos no funcionan ante quien debe denunciarse.” (Sic)

En caso de que los usuarios del Servicio de Atención a Llamadas de Emergencia 066 consideren que existe una deficiencia en el servicio, podrán iniciar una queja en el Sistema de Atención Mexiquense (SAM), en el link siguiente: 

http://www.secogem.gob.mx/SAM/DatosPersonales.asp?Accion=Nuevo&TTipoTram=1.

En caso de utilizar esta información deberá citarse la fuente original, de conformidad con lo establecido por la Fracción VIII del Artículo 14 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

De no satisfacerle la respuesta, podrá inconformarse con el Recurso de Revisión en los términos previstos por los artículos 142, 143 y 144 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, así como 176, 177 y 178 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y Municipios.

MODALIDAD DE ENTREGA

Se hace llegar esta respuesta por medio del SAIMEX.

A T E N T A M E N T E
LA TITULAR DE LA 
UNIDAD DE TRANSPARENCIA



MTRA. LARISSA LEÓN ARCE







"2016, Año del Centenario de la Instalación del Congreso Constituyente"





